Refund policy
Política de Troca
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é assegurada ao cliente a troca do produto caso este apresente defeito de fabricação, ou se por algum motivo o item não tenha agradado. As trocas só irão ocorrer após a análise do fabricante feita por equipe responsável que verificará a qualidade e a integridade do produto, que precisa estar em perfeitas condições. Não deve conter indícios de uso, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido.
Condições para Devoluções:
- O produto deve estar intacto, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e manual, se aplicável.
- Em caso de promoções ou descontos, não são permitidas trocas no e-commerce ou nas lojas físicas.
Para solicitar uma troca ou devolução de pedidos feitos pelo site:
- Clique aqui e digite o código do pedido e o e-mail utilizado na compra.
- Confirmando o direito à troca, enviaremos a você um código de frete reverso dos Correios para a postagem com as informações para envio sem custo.
- A postagem deve ser feita dentro do prazo em uma das agências dos Correios.
- Atenção: se o produto chegar até nós sem a etiqueta fixada, será devolvido na modalidade Sedex, custeado pelo cliente.
- Após o recebimento, analisaremos o caso em até 15 dias úteis. Sendo aprovado, será realizada a opção escolhida pelo cliente: troca, estorno do valor ou liberação de vale-compra.
Se você tiver alguma dúvida entre em contato conosco pelo e‑mail 30praum@fashionlog.com.br.
Troca por defeito de fabricação
Se houver algum defeito ou insatisfação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 (sete) dias corridos (mediante disponibilidade), com início a partir da data de entrega da mercadoria, clicando aqui ou contatando-nos via email 30praum@fashionlog.com.br.
Se constatado defeito de fabricação e o cliente manifestou a ocorrência junto ao Serviço de Atendimento, a ODTX CONFECCOES E COMERCIO LTDA garante a troca por um produto novo. A substituição do item será feita por outro de mesma marca e modelo, ou se não houver nenhum disponível, por produto similar. Se não concordar, o cliente pode optar por receber o estorno do valor pago, que será feito em até 15 dias a contar do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Troca por insatisfação
Caso o cliente tenha comprado um produto que não tenha atendido suas expectativas, a troca poderá ser feita por outro produto ou pela devolução do valor pago. O produto deve ser encaminhado ao Centro de Distribuição da ODTX CONFECCOES E COMERCIO LTDA. na embalagem original. Não deve conter indícios de avaria, uso e deve estar em perfeitas condições.
Troca devido entrega equivocada de produto
Orientamos que o consumidor confira sempre a mercadoria no ato da entrega. Se o cliente verificou discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento (clicando aqui) solicitando a troca pelo produto correto em até 72 horas. Os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria equivocada são por conta da ODTX CONFECCOES E COMERCIO LTDA.
Importante
O prazo máximo para a finalização do processo de troca de mercadoria é de 15 (quinze) dias, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Recomendamos que o cliente confira sua mercadoria no ato da entrega.
Os reembolsos no cartão de crédito são feitos automaticamente na fatura pela instituição financeira escolhida (Appmax) e os reembolsos em boletos só podem ser feitos na conta do titular da compra, em contas de terceiros serão descontadas os custos operacionais de transferências.
Observação
Em caso de devolução/troca, a ODTX CONFECCOES E COMERCIO LTDA. alerta que o Código de Defesa do Consumidor especifica que o fabricante não é obrigado a efetuar a substituição caso fique comprovado que o defeito foi causado por mau uso, estando no prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto ou não.
Código de Defesa do Consumidor artigo 12:
§ 3°- O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.
